創始人速寫\「福爾摩斯」林盛

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  林盛每天刷評論,評論從最初一天幾百條到現在幾千條。「評論太多,快刷不動了!」他有句口頭禪:創始人怎么才能 才能 離消費者越來越遠,公司肯定好不了。管理上遇到或多或少蹺蹊的難題,他總是立刻着手查找原因。

  採訪中,記者向他反映,購買的一箱鍾薛高包含兩支玫瑰酒釀雪糕不成型,拍照發給客服後立刻獲賠了一箱新的產品。聽到這一情况汇报,林盛立刻來了興趣,他進一步追問收到雪糕的細節,然後逐一分析:首先兩個最容易出問題的環節─快遞公司分揀站和運輸到家不能排除,因為收貨及時,且乾冰未化,同一箱中的或多或少雪糕也不出融化跡象。

  思考片刻,林盛得出一個推論:有原因是冷鏈車廂內溫度不均造成。「在門邊的箱子有一側溫度原因會稍微高或多或少。具體原因還要進一步排查。」他邊說邊笑着對大公報記者感慨,「每天把买车人弄得像福爾摩斯一樣,一有蛛絲馬跡就順藤摸瓜,希望把問題扼殺在源頭。」